ÅNGERRÄTT, RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 6 juli 2026

På Titankjökken står vi helt och fullt bakom varje produkt vi säljer. Denna policy är utformad för att vara tydlig och rättvis, och är i full överensstämmelse med dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och marknadsföringslagen (2008:486).

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna policy — de gäller alltid.

DIN ÅNGERRÄTT (14 DAGARS ÅNGERFRIST ENLIGT DISTANSAVTALSLAGEN)

Du har rätt att ångra vilken beställning som helst inom 14 kalenderdagar från den dag då du (eller någon du utsett) tar emot varorna, utan att ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14-dagarsperioden via:

E-post: kontakt@titankjokken.com (ange ordernummer och ordet «Ångerrätt»)
Post: till den returadress vi skickar dig via e-post efter att du meddelat att du ångrar köpet
Officiellt formulär: du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (konsumentverket.se)

När du har meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna till oss. Vi återbetalar hela köpesumman — inklusive ursprungliga standardfraktkostnader — i enlighet med de tidsfrister som beskrivs under «Återbetalning» nedan.

Vi förbehåller oss rätten att minska återbetalningen för att spegla eventuell värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Konkret innebär detta: om produkten har använts för matlagning, har inbrända matrester, repor från metallredskap eller skador på ytan, kan vi hålla inne upp till 70 % av köpesumman.

Returkostnader vid ångerrätt: Kostnaden för returfrakten bärs alltid av kunden. Returfrakt från Sverige till vårt returlager kostar normalt ca 550–700 kr (ca 50–60 EUR), beroende på transportör och paketstorlek. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och försäkrat — du ansvarar för produkten tills den har tagits emot hos oss.

NÖJDHETSGARANTI — 100 DAGAR (UTÖVER DE LAGSTADGADE 14 DAGARNA)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 100-dagars Nöjdhetsgaranti som ett utökat returerbjudande. Det är 86 extra dagar utöver lagens minimikrav.

Villkor för den utökade returperioden (dag 15–100):

Produkten måste vara oanvänd och i originalskick, i säljbart skick.
Returneras i originalförpackningen med alla tillbehör, dokumentation och medföljande gåvor (e-bok, recept och liknande).
Bifogat ordernummer och köpbevis.
Förhandsgodkänd av vår kundtjänst med ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation).
Foto av produkten krävs i förväg för att dokumentera skicket.

Returer under Nöjdhetsgarantin sker alltid på kundens bekostnad vad gäller returfrakten (normalt ca 550–700 kr / ca 50–60 EUR). Återbetalning sker först efter att produkten tagits emot och godkänts vid inspektion hos oss. Produkter som inte uppfyller villkoren ovan kan avvisas eller resultera i delvis återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en hanteringsavgift på 15 % för produkter där originalförpackningen saknas eller är skadad.

DEFEKTA, SKADADE ELLER FELAKTIGT LEVERERADE PRODUKTER

Om du tar emot en produkt som är defekt, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med beskrivningen har du starka lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen:

Inom 30 dagar från mottagandet: du har rätt till kostnadsfri reparation, omleverans eller full återbetalning.
Inom 2 år från mottagandet: fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen, om inte annat visas. Om reparation eller omleverans inte lyckas har du rätt till full återbetalning.
Upp till 3 år från mottagandet: du kan fortfarande reklamera enligt konsumentköplagens treåriga reklamationsfrist, om du kan göra sannolikt att felet fanns vid leveranstillfället.

Så här anmäler du en defekt eller felaktigt levererad vara:

Skicka e-post till kontakt@titankjokken.com inom skälig tid efter att du upptäckt felet, med:
Ordernummer
Tydlig beskrivning av problemet
Minst 3 tydliga bilder på felet (och vid transportskada: även bilder på ytterförpackningen)
För ytrelaterade fel: video som visar den normala användning som ledde till felet

Vi bedömer reklamationen inom 5 arbetsdagar.
Vid godkänd reklamation ordnar vi upphämtning eller skickar en förbetald returetikett — kostnadsfritt för dig.
Vi erbjuder kostnadsfri reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller full återbetalning — i den ordning konsumentköplagen föreskriver.

Vi bekostar aldrig returfrakt för påstått defekta produkter innan reklamationen har bedömts och godkänts utifrån inskickad dokumentation. Returnerar du en produkt utan förhandsgodkännande sker det på egen bekostnad och risk. Om det vid bedömningen visar sig att felet beror på felaktig användning (se «Täcks inte» nedan) förbehåller vi oss rätten att avvisa reklamationen, och eventuella returkostnader bärs då av kunden.

Täcks inte av garanti eller reklamationsrätt:

Normalt slitage och bruksspår.
Skador från felaktig användning, däribland överhettning, upphettning utan innehåll eller diskmaskinsanvändning när detta avråds.
Skador från metallredskap när bruksanvisningen rekommenderar trä, silikon eller plast.
Skador från aggressiva rengöringsmedel eller skursvampar.
Kosmetiska missfärgningar vid normal användning.
Skador från induktionsanvändning på produkter som inte är induktionskompatibla.

SÅ HÄR RETURNERAR DU EN PRODUKT

Skicka e-post till kontakt@titankjokken.com med ordernummer och anledning till returen.
Vårt team svarar inom 2 arbetsdagar med ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) och returinstruktioner.
Packa produkten omsorgsfullt och skriv RMA-numret väl synligt både inuti och utanpå paketet.
Skicka produkten med den rekommenderade metoden. Returfrakten betalas av kunden, med undantag för godkända reklamationer på defekta varor där vi har erkänt ansvar — då skickar vi en förbetald returetikett.

Returer utan RMA-nummer avvisas och returneras till kunden på kundens bekostnad. Detta säkerställer korrekt hantering och administration.

ÅTERBETALNING

Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Viktigt: Återbetalningen påbörjas först efter att returpaketet har tagits emot och inspekterats på vårt returlager. Vi håller inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna, eller tills du har lagt fram dokumentation på att varorna har skickats tillbaka, i enlighet med distansavtalslagen 2 kap. 14 §.

Handläggningstider efter mottagande och inspektion:

Kortbetalningar (Visa / Mastercard / Amex): 5–10 arbetsdagar.
Swish: 3–5 arbetsdagar.
Banköverföring: 5–10 arbetsdagar.

Vi skickar e-post när returen har tagits emot, och igen när återbetalningen har påbörjats. Om du inte har fått din återbetalning inom angiven tid, kontakta oss på kontakt@titankjokken.com så undersöker vi ärendet omgående.

PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Följande produkter kan inte returneras, såvida de inte är defekta:

Produkter som har använts, monterats eller visar tecken på slitage utöver en första inspektion.
Personaliserade eller specialanpassade produkter.
Produkter där hygienförseglingen är bruten (där det är tillämpligt).
Produkter som returnerats utan förhandsgodkännande (saknat RMA-nummer).
Presentkort, e-böcker, digitala produkter och kostnadsfria presentartiklar.
Produkter köpta för mer än 100 dagar sedan (utanför den utökade returperioden).

PRESENTBESTÄLLNINGAR

Om du har fått en Titankjökken-produkt i present och vill returnera den, kontakta oss på kontakt@titankjokken.com. Vi utfärdar gärna ett tillgodokvitto (store credit) till mottagaren eller ordnar retur till den ursprungliga köparen, beroende på vad som är möjligt. Returfrakten betalas av avsändaren.

Presentreturer betalas i första hand ut som tillgodokvitto och inte som pengar tillbaka, eftersom en kontant återbetalning måste gå till den ursprungliga köparen.

GARANTI

Titankjökken-produkter omfattas av 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Detta täcker fabrikationsfel och materialfel vid normal användning i hemmet.

Specifika garantiperioder per produktserie hittar du på respektive produktsida. Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Garantin täcker inte:

Normalt slitage och färgförändringar.
Missbruk, olyckshändelser eller skador till följd av att bruksanvisningen inte följts.
Skador orsakade av tredje part vid obehörig reparation.
Estetiskt slitage utan funktionellt fel.

MISSBRUK OCH OBERÄTTIGADE RETURER

Titankjökken förbehåller sig rätten att avvisa framtida beställningar från kunder som uppvisar ett återkommande mönster av oberättigade returer, bedrägeri eller returnering av produkter i ett skick som tydligt avviker från det som skickats. Denna policy är i enlighet med marknadsföringslagen och används som en sista utväg för att skydda ärliga kunder och säkerställa rättvis handel.

KONTAKT

Vi vill att varje enskild Titankjökken-kund ska vara helt nöjd. Om något inte har gått som det ska, hör av dig — vi gör vad vi kan för att rätta till det.

E-post: kontakt@titankjokken.com
Webbplats: titan-kjokken.com
Svarstid: inom 2 arbetsdagar på helgfria vardagar

KLAGOMÅL OCH ALTERNATIV TVISTLÖSNING

Om du fortfarande är missnöjd efter att ha kontaktat oss kan du gå vidare med ditt klagomål till:

Hallå konsument (Konsumentverkets upplysningstjänst): hallakonsument.se — telefon: 0771-525 525 — för vägledning om dina rättigheter.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se — för neutral prövning av ditt klagomål.
EU:s onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr — som alternativ till svensk klagomålshantering.