Återbetalningspolicy
RETURPOLICY, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION
Senast uppdaterad: 2026-08-07
1. ALLMÄNT
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs av konsumenter på titan-kjokken.com. Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren nedan. Policyn påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
2. ÅNGERRÄTT
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar räknat från den dag då du, eller ett ombud som du har utsett, tog varan i besittning. Vid en beställning som omfattar flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag då den sista varan togs emot.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss detta skriftligen innan ångerfristen har löpt ut. Det räcker inte att returnera varan utan föregående meddelande.
3. SÅ ANMÄLER DU EN RETUR
Skicka ett mejl till kundservice@titan-kjokken.com med följande uppgifter:
- ditt ordernummer
- vilken eller vilka varor returen avser
- anledningen till returen
Du får därefter en returbekräftelse med vår aktuella returadress och ett returnummer. Returer som skickas utan föregående anmälan, utan returbekräftelse eller till en annan adress än den som anges i returbekräftelsen kan inte registreras i vårt system och kan därför inte behandlas.
Returnumret ska anges tydligt på paketet eller på en medföljande följesedel.
4. RETURFRIST
Varan ska vara avsänd senast 14 dagar efter att du har anmält din retur till oss. Avsändningsdatum ska framgå av det spårningsunderlag du skickar till oss enligt punkt 6.
5. RETURKOSTNADER
Du står själv för kostnaden för returfrakten när du utövar din ångerrätt. Kostnaden varierar beroende på vilket fraktbolag du väljer, paketets storlek och vikt samt var i landet du befinner dig. Du bokar och betalar frakten direkt hos fraktbolaget och kan därför se det exakta priset innan du skickar paketet.
Detta gäller inte vid reklamation enligt punkt 10, där vi står för returkostnaden.
6. SPÅRBAR FRAKT KRÄVS
Returen ska skickas med ett fraktalternativ som har spårning. Skicka spårningsnumret till oss per mejl samma dag som paketet lämnas in.
Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Om ett paket kommer bort under transporten och du inte kan uppvisa ett giltigt spårningsnummer med registrerad inlämning, kan vi inte behandla returen eller betala ut någon återbetalning. Vi rekommenderar att du sparar ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är genomförd.
Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.
7. VARANS SKICK OCH VÄRDEMINSKNING
Du får undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats i större omfattning än så har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. Avdraget bedöms individuellt och kan uppgå till hela varans värde om den inte längre är säljbar.
Exempel på hantering som normalt medför värdeminskning:
- varan har använts för matlagning eller värmts upp
- varan har rengjorts i diskmaskin
- varan uppvisar repor, missfärgningar, brännmärken eller andra bruksspår
- varan luktar av mat, rök, parfym eller rengöringsmedel
- medföljande tillbehör, lock eller dokumentation saknas
Vi dokumenterar samtliga returer med foto vid ankomst. Om ett avdrag görs får du en skriftlig motivering tillsammans med bilderna.
8. FÖRPACKNING
Vi ber dig att om möjligt returnera varan i originalförpackningen, eftersom det minskar risken för transportskador. Saknas originalförpackningen är returen fortfarande giltig, men du ansvarar för att varan är förpackad så att den tål transporten. Skador som uppstår på grund av bristfällig emballering betraktas som värdeminskning enligt punkt 7.
9. ÅTERBETALNING
Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag då vi tog emot din anmälan om att du vill utöva ångerrätten. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen till dess att varan har kommit fram till oss, eller till dess att du har uppvisat ett spårningsunderlag som visar att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs alltid via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.
Vi återbetalar varans pris samt den standardfrakt du betalade vid köpet. Har du valt ett dyrare fraktalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas endast beloppet för standardalternativet.
10. REKLAMATION VID FEL PÅ VARAN
Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller avviker från beskrivningen gäller reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får antingen en ersättningsvara eller full återbetalning. Ingen värdeminskning dras av vid reklamation.
Så här reklamerar du:
- mejla kundservice@titan-kjokken.com med ordernummer och en beskrivning av felet
- bifoga tydliga bilder på felet och på varan i sin helhet
- vid transportskada, bifoga även bild på ytterförpackningen
Vi återkommer med besked inom 48 timmar.
11. EJ UTHÄMTADE PAKET
Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att utöva ångerrätten. Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kontaktar vi dig för att komma överens om en ny leverans eller en återbetalning.
12. VAROR SOM INTE OMFATTAS AV ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, exempelvis gravyr.
13. KONTAKT OCH TVISTLÖSNING
DL E-commerce
Helmond, Nederländerna
Org.nr (KvK): 87252805
kundservice@titan-kjokken.com
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
